FAQ - каршерінг Getmancar

Каршерінг – дуже зручний та простий прокат автомобіля. Без офісів, менеджерів, паперових актів видачі/прийому автомобіля, сплати в касу, великих застав, повернення автомобіля суворо в офісі, у робочі години та іншої тяганини. Це прокат авто за допомогою мобільного застосунку. Вікдривай, закривай машину за допомогою застосунку Getmancar. У ціну входить паркування містом, пальне, страхування, шини за сезоном та багато іншого.

Каршерінг – це один з видів транспорту. Завдяки тому, що прокат авто став настільки простим та популярним, він почав активно конкурувати з таксі, особливо в Європі та Америці. Наші поїздки, як правило, дешевші на 20-30% за таксі. Звичайно, обов’язково необхідно вміти користуватися тарифами та обирати ті, що підходять.

Кожний обирає, що йому вигідно. Це зручно та просто. Простіше ніж орендувати автомобіль будь-де.

Наш сервіс допоможе, якщо:

• Потрібний автомобіль з точки А у точку В
• Поїздити у справах
• Необхідне друге авто в сім’ю не постійно, а періодично
• Зламався свій автомобіль
• Чекаєш на автомобіль, який замовив в США чи в автосалоні
• Тобі більше не потрібен автомобіль. Утримувати його та втрачати на різниці у вартості дорожче, ніж використовувати каршерінг

Так, звісно. Обирай автомобіль; якщо у твоєму районі є зона «завершення» поїздок, зможеш закінчити там оренду.

Звичайно! Завантажуйте застосунок, ви побачите автомобілі, мапу з зонами, можете читати договір, правила та FAQ. Якщо захочете використовувати сервіс, скористатися іншими функціями – необхідно зареєструватися.

Будь-яка людина, яка досягла віку 21 року і має водійське посвідчення з категорією "В". Сервісом можуть скористатися громадяни Грузії, іноземні гості та особи без громадянства.

Завантажуй застосунок Getmancar в AppStore, GooglePlay чи Huawei AppGallery, пройди реєстрацію у додатку або на сайті.

Необхідно зробити фото документів, які запитує застосунок, а саме:

1. Фото лицьової сторони ID карти (паспорту). Для іноземеців – першу сторінку паспорта, за яким заїхали у країну, або посвідка на постійне чи тимчасове проживання, якщо таку було отримано.
2. Зворотня сторона ID картки. Для іноземеців – фото візи або відмітки прикордонної служби з датою про в’їзд, або адреса в посвідці на постійне чи тимчасове проживання, якщо таку було отримано.
3. Лицьова сторона водійського.
4. Зворотна сторона водійського
5. Ваше селфі з водійським посвідченням.

Можеш розпочати реєстрацію, а пізніше додати фото документа, якого не вистачає на момент реєстрації. До моменту додавання всіх документів використання автомобіля неможливе.

Зареєструвався? Приєднуй банківську картку в застосунку для оплати послуг сервісу.

Модерація відкриє доступ до сервісу якомога скоріше. Максимальний термін перевірки до 24 годин з моменту відправки (додавання) документів.

Якщо чогось не вистачає або ми не змогли прочитати твої документи на фото, потрібна додаткова інформація, відправимо тобі листа на твій email, у додатку Getmancar. Будь ласка, допоможи нам схвалити твій акаунт якомога швидше, відповідай на листа або зроби необхідні дії у застосунку (перероби фото, додай інші).

Тільки-но модерація буде завершена, ми відправимо листа на твій email та push-повідомлення в застосунок Getmancar.

Якщо спроба додати кредитну картку до сервісу Getmancar була невдалою, проте операція з блокування 1 (одного) ларі проходить вдало, звернись до свого банку, скоріш за все:

• Встановлена заборона на операції з твоєї картки
• Встановлено чи ввімкнено низький ліміт з картки для платежів в інтернеті
• Картка заблокована для безакцептних платежів
• Низький статус картки (Visa Electron, Maestro)

До ціни, що ви сплачуєте, входить:

• Використання автомобіля
• Страхування (із франшизою, сумою, що не відшкодовується страховкою)
• Пальне на весь період користування автомобілем
• Мийка автомобіля
• Муніципальний паркінг у місті – ми вже оплатили міське паркування. Винятком є приватні та криті паркінги, і паркування за шлагбаумом.
• Резина згідно сезону на автомобілі
• Ассістанс
• Податки та збори

У нас представлені хвилинні, годинні та добові тарифи.

Тарифікація відбувається щосекундно. Додатково сплачується збір в розмірі 1 ларі на початку кожної оренди.

Хвилинні тарифи сплачуються за кількість хвилин, що використані за поїздку, а також за кількість використаних кілометрів.

Приклад: якщо ви обрали тариф «Хвилина + 0.67 ларі/км», де хвилина коштує 0.18 ларі, наприклад, на Hyundai Elantra, та проїхали відстань 5 км за 20 хвилин, то сплатите 3 ларі 60 тетрі (за 20 хв.) + 3 ларі 35 тетрі (за 5 км) + 1 ларі за початок поїздки = 7 ларі 95 тетрі за поїздку.

Годинні та добові тарифи мають певну кількість кілометрів, що надаються безкоштовно.

У годинному тарифі надається 10 км. При перевищенні часу чи пробігу в поїздці буде стягуватися додаткова тарифікація часу (по завершенню тарифу) – хвилинна, та пробігу (по завершенню км, що входять у вартість тарифу) – оплата за км 5 грн/км чи 7 грн/км, залежно від класу авто.

Усі тарифи вказані на картці тарифів при бронюванні автомобіля.

Докладніше можна почитати на картці тарифу клікнув по кнопці «ІНФО»

Усі тарифи можна подивитися тут.

Додайте платіжну карту через застосунок для оплати послуг Getmancar. З метою перевірки карти, з неї буде списано 1 (один) GEL, який повернеться у найближчий час, відповідно до правил платіжної системи вашого банку.

Оплата за користування автомобілем здійснюється з доданої вами карти, з балансу вашого облікового запису і частково з бонусного рахунку. Перед початком поїздки блокується застава у розмірі від 10 до 300 ларі, в залежності від обраного автомобіля та тарифу.

Оплата за поїздку здійснюється по закінченню оренди або частковим списанням у період вашої поїздки.

В окремих випадках,наприклад, через систематичні порушення правил сервісу, перевищення швидкості, низький скоринговий рейтинг, може бути встановлено індивідуальну заставу. 10 вдалих поїздок дозволять зменшити суму застави, згідно аналітики поїздок.

Всі автомобілі сервісу заправляють наші працівники.

Якщо бачите авто з критичним рівнем пального (менше 20 %), можна допомогти нам його заправити і отримати бонуси за допомогу, або ж візьміть інший автомобіль.

Якщо під час подорожі пального залишилось менше 20%, за правилами сервісу автомобіль обов’язково необхідно заправити на одній із запропонованих АЗК-партнері. Ви ж не хочете засмучувати наступного користувача?

Знайти найближчу АЗК-партнера можна на мапі, обравши відповідну функцію.

У бардачку знаходиться паливна картка, вам не потрібно витрачати свої кошти, щоб її активувати — зверніться до Служби підтримки. Розуміємо, що заправка займає певний час, тому нарахуємо 5 бонусів за вашу турботу.

Якщо поблизу немає АЗК-партнерів, паливна карта якої знаходиться в бардачку, а кількість пального критична (менше 10%), звернись до Служби підтримки для отримання рекомендацій щодо заправки авто за власний кошт.

У такому разі вартість пального буде компенсовано на баланс вашого облыкового запису + 5 ларі підуть на бонусний рахунок.

Автомобіль можна використовувати у межах «зони користування» - суцільна зона на мапі. Заборонено лишати «зону користування». Якщо дуже потрібно, звернись до Служби підтримки перед початком поїздки, оператор підкаже, як вирішити твоє питання.

Завершити поїздку можна тільки в «зонах завершення» (більш темні зони у вигляді острівців на мапі). Завершити поїздку необхідно обов’язково згідно правил дорожнього руху, щоб автомобіль не був евакуйований поліцією або інспекцією з паркування.

Залишити автомобіль поза зоною завершення можна тільки в режимах «очікування», «передача».

Скористайся мобільним застосунком для відкривання автомобіля. Увага! Відкрити можна тільки завчасно заброньований автомобіль.

Усі ключі вбудовані до замку запалювання або авто працює без ключа (кнопка). Не намагайтеся витягти ключ із замка запалювання! Через те, що він вбудований, витягнувши ключ, зламаєте його.

Документи: свідоцтво про реєстрацію та паливну картку знайдете у шухлядці для рукавичок автомобіля.

Залишай автомобіль у будь-якій «зоні завершення» (більш темні острівки на мапі). Завершуй оренду так:

• Припаркуй автомобіль згідно ПДД
• Переведи важіль АКПП у положення «Р» або залиш авто на передачі, якщо це механіка
• Увімкни ручне гальмо
• Вимкни світло, закрий вікна та вимкни двигун
• Залиш автомобіль
• Натисни кнопку «завершити» у застосунку
• Зроби кілька фото автомобіля, щоб зафіксувати його стан, раптом його пошкодять після тебе.

Не можна паркуватися та завершати поїздку:

• У місцях зі слабким прийомом GPS, в тому числі, на критих паркінгах.
• На платних паркінгах.
• На закритих стоянках, дворах, складах, офісах, де немає вільного доступу до авто.
• З порушенням ПДР, у тому числі, на місцях для інвалідів, електромобілів, автомобілів таксі та зупинках громадського транспорту.
• У місцях, де авто заважає пішоходам, під’їзду, створює перешкоди тощо.

Вибирай тариф перед бронюванням автомобіля. Свайпни (потягни) екран додатку вліво, сторінки з тарифами будуть показані.

Читай інформацію з тарифу на картці. Замало інформації - клікни на «ІНФО» та читай більше.

Більше інформації про тарифи можна знайти в окремій публікації, а тарифи можна подивитися у застосунку або на сайті.

Вибір тарифу залежить від поставленої мети, тривалості, щільності дорожнього трафіку.

Якщо запланована коротка поїздка, передбачені затори на дорогах або ти збираєшся очікувати певний час – найкращим варіантом буде хвилинний тариф.

Якщо необхідно заїхати у 2-5 місць, ти знаєш, скільки часу займе подорож, а відстань недалека – абонемент може бути кращим рішенням.

Якщо використовуєш сервіс вперше, скористайся годинним тарифом. Це допоможе не поспішати і правильно розрахувати час на поїздку, не переплативши зайві кошти.

Абонемент діє певний час, перевищення часу абонемента або включеного пробігу сплачується додатково.

Наприклад:

• Годинний абонемент – за 60 хвилин використання авто надається безкоштовно 10 км пробігу, а оплата складає 16 ларі. Перевищення часу або пробігу оплачується додатково. Після закінчення абонементу поїздка оплачується за діючим хвилинним тарифом. Перепробіг тарифікується 0.67 ларі/км.
• Добовий абонемент – оплата здійснюється за 24 години оренди. Перевищення часу – оплата хвилинна, перевищення пробігу – оплата 0.67 ларі/км для авто «комфорт» класу.

У хвилинному абонементі сплачуєш за час користування та кожен км пробігу. Наприклад:

«Хвилина + 0.67 ларі/км» – вартість хвилини використання 0.18 ларі. Додатково сплачуєте 0.67 ларі за кожний км пробігу.

* Приклад наведено, відповідно до діючих тарифів на певні автомобілі в одному з міст, де ми надаємо сервіс. Актуальні тарифи можна переглянути у застосунку або у розділі тарифи на сайті.

По завершенні абонемента поїздка автоматично переводиться на діючий хвилинний тариф за даним автомобілем.

Перед закінченням абонемента в застосунку з’явиться push-повідомленням про закінчення абонемента.

Для того, щоб знову придбати абонемент, клікніть «змінити тариф», а далі «продовжити абонемент» в період дії абонемента або «змінити тариф» якщо задіяний хвилинний тариф.

Перед тим, як надати доступ до автомобіля, на вашій картці буде заблокована сума застави та сума абонементу, якщо ви обрали абонемент для каршерингу. Якщо гроші на вашій картці не вдалося заблоковувати, машина не буде відкрита.

Перевірте: інтернет ліміт, дозвіл на інтернет операції.

Не допомогло? Телефонуйте до Служби підтримки.

Телефонуйте до Служби підтримки з будь-якого телефону, назвіть відповіді на контрольні питання для вашої ідентифікації, оператор допоможе зачинити машину та завершити оренду.

Якщо ви завершили оренду, машина стала доступною для всіх. Хочете знову їхати? Натисніть на кнопку бронювання або початку поїздки.

Якщо ви приїхали та точно хочете скористатися машиною пізніше, щоб її не забрали сусіди, скористайтеся режимом «очікування», машина не буде доступна іншим користувачам, а ви зможете розпочати поїздку тоді, коли буде необхідно.

Функція дозволяє завершити поїздку у місцях, де немає зони завершення поїздок. Ви хочете завершити каршеринг, але у місці, де знаходитеся, немає зон завершення (більш темні зони у додатку)? У цьому випадку, можливо скористатися послугою «передача».

Як тільки ви активуєте цю послугу, автомобіль закриється та стане доступний для всіх користувачів у каршерингу (аналогічно завершенню). Але ви не зможете скористатися іншим автомобілем, доки машина, що поставлена вами «в передачу» не буде орендована будь-яким користувачем.

За період знаходження автомобіля «в передачі» ви сплачуєте 0,03 ларі/хвилина (1 ларі 80 тетрі /година) до моменту, доки машина не буде заброньована іншим користувачем. Якщо автомобіль з «передачі» вирішите забрати ви, то період «передача» буде перерахований за тарифом «очікування», про що вас сповістить застосунок. Якщо підтвердите рішення, то так і буде, відмовитеся – машина залишиться у режимі «передача».

Режим «передача» створений для того, щоб ви мали змогу залишити машину в будь-якому місці. Якщо місце, де ви залишили машину популярне – авто заберуть швидко.

Функція «радар» у застосунку допомагає повідомити про появу вільних автомобілів. Наприклад, ви відкрили застосунок, а поряд з вами немає автомобіля. Можете активувати «радар» та вказати радіус дії. Як тільки з’явиться вільний автомобіль, додаток відправить вам push-повідомлення. Бронюйте автомобіль та починайте поїздку якнайшвидше, раптом ви не одні використовуєте «радар»?

Якщо хочете взяти автомобіль для поїздки, клікніть «забронювати», завчасно обравши тариф, що підходить. Тепер автомобіль недоступний нікому, його ніхто не зможе забронювати та побачити у застосунку, а у вас є 20 безкоштовних хвилин, щоб дістатися до авто. Коли закінчаться 20 хвилин, сплата у розмірі 0,09 ларі за хвилину буде ввімкнена.

Протягом 24 годин надається 3 безкоштовних бронювання, наступні безкоштовні бронювання доступні через 24 години з моменту останнього бронювання.

Відміна бронювання – безкоштовна

Скористайтеся кнопкою оцінки маршруту до авто перед бронюванням автомобіля. Натисніть її та побачите відстань та приблизний час до машини від вашого місцеположення.

Якщо ви забронювали автомобіль, клікайте на кнопку «маршрут до авто», додаток запропонує прокласти маршрут до автомобіля.

Скористайтеся кнопкою «блимати», машина блимне або видасть звуковий сигнал. Зверніть увагу, що функція працює з певною затримкою, тому поблимати наступного разу зможете через кілька секунд.

Забронювали автомобіль, підійшли до машини, натиснули «відкрити». На вашій кредитній карті заблокувалася застава, а автомобіль відчинився. Тепер у вас є 5 БЕЗКОШТОВНИХ хвилин, щоб оглянути автомобіль та перевірити наявність документів.

Оцініть стан автомобіля. Зробіть кілька фото згідно ракурсам-рекомендаціям у застосунку, навіть якщо ви щось пропустили, ми це обов’язково побачимо. Фото – це ваш доказ та додаток до електронного акту прийому-передачі. Зробіть фото, щоб ми побачили, якою ви взяли машину та якою її повернули.

Якщо ви не повідомите про пошкодження автомобіля та не зафіксуєте їх, ми не зможемо зрозуміти, що пошкодження допущені не вами, а іншим користувачем або третьою особою. Будь ласка, зробіть кілька фото!

У холодні періоди, можете скористатися функцією прогріву.

Після огляду, натисніть «прогріти» автомобіль та додатковий час буде наданий для прогріву авто (зазвичай 5 хвилин). Запускайте двигун, прогрівайте авто. Щоб завершити «прогрів», натисніть «продовжити» та рушайте, або розпочніть рух на автомобілі, програма зафіксує початок руху та переключить оренду у режим використання автоматично.

Для того, щоб функція «прогрів» працювала, вона має бути активована у вашому застосунку, в меню налаштувань.

Якщо ви приїхали до супермаркету або іншого місця та не збираєтеся завершувати прокат, скористайтеся функцією «очікування», вона зачинить автомобіль та переведе вас у пільговий тариф використання.

Режим «очікування» використовується, щоб зачинити автомобіль, але не завершувати оренду. Обирайте «очікування», коли збираєтеся піти у справах та незабаром повернутися до автомобіля і продовжити поїздку. В абонементах режим безкоштовний, не стягується додаткова оплата у період дії абонементу.

Подивіться на підказки у застосунку. Частіше за все це відбувається, якщо:

• Не вимкнули світло
• Не задіяли ручне гальмо
• Не перевели важіль коробки-автомат у положення «Р»
• Не вимкнули запалювання
• Не зачинили двері, багажник, капот
• Поставили автомобіль у місці з відсутнім прийомом GPS або GSM сигналу. Переставте автомобіль в інше місце та спробуйте знову.

Якщо ви все одно не можете розібратися – дзвоніть до Служби підтримки, ми допоможемо.

Сплата за користування автомобілем відбувається шляхом списання коштів за поїздку. Сплата відбувається шляхом: заморожування застави на твоїй картці та оплати послуг окремо від застави або по досягненні граничної суми для сплати (визначається програмно) по закінченню поїздки або частково в період поїздки.

Це невелика сума, що блокується перед початком поїздки.

Це невелика премія, яка зараховується на ваш бонусний рахунок у нашій системі за різні добрі справи. Можете використовувати бонуси на рівні грошей та сплачувати ними до 30% вартості поїздки. 1 бонус дорівнює 1 GEL.

Бонуси зараховуються за реєстрацію, запрошення друзів до сервісу, інші добрі справи.

Якщо у період поїздки система відправила вам запит на часткове списання оплати за поїздку (як правило, якщо поїздка тривала чи значний пробіг), але з картки не вдалося списати вказану суму, ви не зможете відчинити автомобіль з негативним балансом. Будь ласка, поповніть картку, сплатіть борг та продовжуйте користування.

Всі автомобілі застраховані. Ліміт відповідальності обмежений сумою 1 500 ларі (сума, яка не оплачується страховкою), а у випадку повного знищення автомобіля, якщо збиток перевищує 7 000 ларі, сума відповідальності дорівнює 1500 ларі + 25% від суми збитку, що перевищує 7 000 ларі.

Матеріальна участь/відповідальність користувача відбувається незалежно від наявності чи відсутності провини у ДТП, заподіянні збитку.

Додатково, можна використовувати тарифи із меншою відповідальністю, помічені, як «додаткова страховка» в мобільному застосунку.

Для задіяння опції «зменшення відповідальності», після бронювання тисніть «підключити» додаткову страховку.

Зупиніться, увімкніть сигнал аварійної зупинки та зв’яжіться зі Службою підтримки, дотримуйтесь підказок оператора.

Франшиза – сума матеріального збитку, що не відшкодовується, вона оплачується користувачем у разі дорожньої пригоди.

Наприклад, франшиза складає 1 500 ларі. При пошкодженні автомобіля на 5 000 ларі покривається тільки 3500 ларі, а 1 500 ларі має сплатити користувач.

Якщо пригода спричинила пошкодження на 500 ларі – з користувача буде утримана сума 500 ларі.

• Не залишайте місце події, не пересувайте автомобіль та предмети пригоди.
• Викличте поліцію
• Повідомте Службу підтримки про пригоду.
• Запишіть та передайте оператору Getmancar данні іншого учасника пригоди, якщо такий є (номер авто та марка, данні водія).
• Дочекайтеся приїзду поліції та оформіть документи про пригоду, пройдіть тест на сп'яніння за допомогою драгера або в медичному закладі, за рекомендацією поліції.
• Передайте документи про пригоду представнику Getmancar не пізніше наступного дня або відправте фото документів через зручний месенджер.

Служба підтримки допоможе завершити поїздку, зв’яжеться зі страховою компанією та, за потреби, відправить евакуатор і персонал до місця події.

Якщо побачили пошкодження на автомобілі, що не відмічені стікером «Oh!», повідомnt про це пошкодження оператора та відправляйте фото до Служби підтримки Getmancar через застосунок, там знайдете і всі контакти. У разі необхідності дотримуйтеся підказок оператора.

Розуміємо, що наші користувачі не автомеханіки, тому максимально спростили процес прийому автомобіля. Все, що потрібно – поверхнево оглянути та зробити кілька фото авто з різних ракурсів.

Що дивитися на автомобілі?

Зверніть увагу на головне: чи не спущені колеса, чи немає серйозних пошкоджень, які перешкоджають можливості використання автомобіля (заклинило колесо, розбиті дзеркала, скло, відірвані частини кузова).

Зробіть фото автомобіля. Дотримуйтеся вказаних у застосунку ракурсів автомобіля. Завдяки цим ракурсам на фото ми бачимо яким взяли і повернули автомобіль, у будь-який час доби. Тож не забувайте робити фото.

Орендуйте авто, робіть фото і ні про що не турбуйтеся!

Будь-які пошкодження менші за 5 см, якщо це не скляна поверхня або вм’ятина; подряпина, інші пошкодження, що вже відмічені наліпкою. У будь-якому разі користувач може використовувати функцію додатку та сфотографувати пошкодження. Таким чином ми отримаємо інформацію про виявленні користувачем пошкодження.

Повідомте оператора про проблему з автомобілем, ми усунемо її якомога швидше. А поки можете скористатися іншим автомобілем.

Якщо ви знаходитесь в Батумі чи Тбілісі – припаркуйте автомобіль, дотримуючись ПДР, та повідомте оператору, ми вирішемо питання із колесом. Скористайтеся іншим автомобілем. Не їдьте на спущеній шині, це небезпечно та може знищити колесо.

Якщо ви виїхали за межі міста, будь ласка, використайте запаску та повідомте нам, ми відремонтуємо колесо пізніше.

Резина встановлена згідно сезону.

У нас є договір оферти, він електронний. У додатку Getmancar та на сайті є активне посилання для ознайомлення з договором та всіма його версіями.

Перевезення габаритних вантажів і тварин заборонено.

Проте, ми раді вашим маленьким друзям. Розуміємо, що вам хочеться кататися з ними. Якщо ви гарантуєте чистоту салону та вбережете його від подряпин і слідів від тварин, ми не будемо застосовувати жодних санкцій за таку поїздку.

Бережімо чистоту та поважаймо інших користувачів!

Ні, це суворе порушення, яке передбачає накладення штрафу. Паління заборонено у тому числі, електронних цигарок та IQOS. Більш детально про паління у каршеринговому автомобілі можна дізнатись у статті.

Обирай мову в меню застосунку, в розділі «Налаштування».

Якщо не надійшов SMS-пароль для входу в застосунок, зв’яжіться зі Службою підтримки, чи скористайтеся входом через Telegram, Viber або Facebook messenger.

Щоб видалити обліковий запис та всі данні що, він містить, необхідно зайти в мобільний застосунок Getmancar, перейти в розділ Налаштування та написнути кнопку «Видалити акаунт».

Після цього в застосунку з’явиться повідомлення про те, що заявка на видалення облікового запису створена, доступ до послуг буде заблоковано.

Після подачі заявки на видалення особистих даних, всі особисті дані будуть видалені протягом 90 календарних з дати подачі заявки.

Вказана процедура виконується у відповідності до протоколів ЄС. Також при видаленні даних перевіряється інформація щодо наявних штрафів і порушень. У випадку наявності такої інформації і необхідності надання документів, даних до відповідних правоохоронних, інших органів, строк видалення облікового запису буде подовжено.

Якщо ми не надіслали вам додаткове повідомлення, то через 90 днів ваші дані будуть видалені автоматично.