Популярные вопросы и ответы на них

Getmancar - это удобная аренда автомобиля от одной минуты через смартфон.

В каршеринге арендовать авто очень просто, ведь нет офисов, менеджеров, бумаг или больших залогов. Все процессы, включая доступ к машине, осуществляются через приложение, а начинать и завершать поездку можно в разных районах, не нужно возвращать авто в офис.

Машины расположены по всему городу, поэтому рядом всегда будет свободное авто.

В стоимость аренды уже включено:

• городской паркинг,
• топливо,
• страховка,
• шины по сезону,
• мойка.

С каршерингом аренда становится проще, ведь не нужно ехать в офис, заполнять бумаги брать и возвращать авто в место выдачи. Вся процедура аренды проходит в приложении, а авто можно арендовать рядом со своей локацией, ведь машины размещены по всему городу. Гибкие тарифы каршеринга позволяют арендовать авто не только на сутки, но и на несколько часов или минут, в то время как классический прокат предлагает аренду только посуточно.

Взять и вернуть каршеринговое авто можно в любой зоне завершения, зоны размещены во всех популярных районах города, а зона использования обычно включает город и его окрестности. Кроме того, в каршеринге не нужно платить большой залог, а бензин и страховка уже входит в стоимость всех тарифов.

Таким образом, каршеринг является более простым и гибким способом аренды автомобиля, который позволяет за несколько минут получить авто для своей поездки.

Каршеринг - это один из видов транспорта. Конечно, вы сами выбираете, что для вас удобно, но наши пользователи отдают предпочтение каршерингу по ряду причин.

Во-первых, прозрачность тарифов. В отличие от такси, тарифы в каршеринге остаются неизменными, несмотря на погодные условия, праздники или большой спрос поездок. Кроме того, при правильном выборе тарифа, ваша поездка может быть дешевле такой же поездки на такси.

Во-вторых, свобода. Вы сами выбираете маршруты, музыку и даже авто. Делайте остановки, меняйте планы и маршруты прямо в поездке.

В-третьих, безопасность. Если вы не хотите ехать с незнакомым человеком и доверять ему свою безопасность, тогда каршеринг идеальное решение.

В-четвертых, комфорт. Если вы часто ездите по делам, важно, чтобы поездки были комфортными. С каршерингом не нужно каждый раз вызывать и ждать такси, переплачивать за ожидание и вести некомфортные разговоры. Арендуйте авто на несколько часов и отправляйтесь по делам с хорошим настроением.

Загрузите приложение Getmancar, пройдите быструю регистрацию, дождитесь одобрения аккаунта, добавьте банковскую карту и можно ехать.

Просмотрите видео, если возникли вопросы.

Регистрация в Getmancar очень проста. Нужна только фотография водительского удостоверения и селфи.

Модерация аккаунта обычно занимает не более 10 минут, но если вы отправили заявку в нерабочее время - ее рассмотрят в рабочие часы. Максимальный срок проверки - 24 часа.

Если для завершения регистрации не хватает информации или документов, вы можете получить письмо на электронную почту или уведомление в приложении. Пожалуйста, предоставьте необходимую информацию для более быстрого подтверждения учетной записи. Когда аккаунт будет проверен, вы также получите электронное письмо и уведомление в приложении.

Ваш аккаунт является подтверждением вашей личности и наличия водительского удостоверения, поэтому им можете пользоваться только вы. В целях безопасности нельзя передавать свой аккаунт или право управления автомобилем другим лицам, в том числе, родителям, родным, супругу или супруге. Передача прав управления третьим лицам считается строгим нарушением правил сервиса и предусматривает применение штрафных санкций.

Все автомобили сервиса заправляют и заряжают сотрудники Getmancar, вам не нужно платить за топливо или зарядку.

Если во время путешествия топлива или заряда осталось критически мало, по правилам сервиса автомобиль обязательно необходимо заправить/зарядить на одной из предложенных АЗК-партнеров. Следующий пользователь расстроится, если авто будет с пустым баком или разряженное.

Найти ближайшую АЗК-партнера можно на карте, выбрав соответствующую функцию в приложении в правом меню.

В бардачке находится топливная карта компании, которая активируется через оператора Службы поддержки, поэтому не нужно тратить собственные средства. За помощь в заправке/зарядке авто вы также получите бонусные средства.

Если поблизости нет АЗК-партнеров, топливная карта которой находится в бардачке, а количество топлива или заряда критическое, обратитесь в Службу поддержки для получения рекомендаций и дальнейших действий.

При аренде авто пользователям доступен Онлайн Ключ/Digital Key для автомобиля. Чтобы открыть или закрыть автомобиль, вам понадобится только приложение Getmancar. Будьте внимательны, в замке зажигания может быть ключ. Не пытайтесь его вытащить - это невозможно. Попытка вытащить ключ силой может повредить замок зажигания

Цена поездки зависит от выбранного тарифа, класса авто, а также индивидуальных настроек и персональных скидок.

В сервисе действуют 3 удобные тарифы:

• минутный - для коротких поездок,
• часовой - для большинства поездок: на работу, по делам и для маршрута в несколько мест.
• суточный - для длинных поездок на весь день.

В минутном тарифе оплачивается количество минут, использованных за поездку, а также количество использованных километров. Тарификация ежесекундная.

В часовой абонемент могут входить бесплатные километры пробега, за которые не нужно платить. После использования пакетных километров, начнется тарификация за каждый новый километр, в соответствии с классом авто. После завершения абонемента, поездка автоматически переключится в минутный тариф.

Суточный абонемент действует 24 часа. Тариф может включать пакетные километры или нет. Если пакетные километры не входят в тариф, тогда каждый километр пробега тарифицируется отдельно, в соответствии с условиями тарифа. После завершения абонемента, поездка автоматически переключится в минутный тариф.

Все актуальные тарифы указаны в приложении на карточке авто при бронировании автомобиля или на сайте на странице цен.

Для того, чтобы арендовать авто в каршеринге, не нужно ехать в офис и подписывать кучу бумаг. Все, что вам нужно - зарегистрироваться в Getmancar, ознакомиться и согласиться с договором офертой в приложении, в разделе Информация или на сайте.

Загрузите приложение Getmancar из App Store или Google Play, пройдите быструю регистрацию в приложении и выбирайте авто для путешествия.
Чтобы первая поездка прошла максимально легко, посмотрите видео.

Если вы не можете найти забронированное авто на месте парковки, воспользуйтесь кнопкой «Мигать», авто мигнет или издаст звуковой сигнал, и его легче будет найти. Обратите внимание, что эта функция работает с небольшой задержкой, поэтому повторное использование будет доступно через несколько секунд.

Чтобы открыть или закрыть автомобиль, воспользуйтесь мобильным приложением. Обратите внимание, открыть можно только забронированный или арендованный автомобиль.

1. Забронируйте автомобиль через приложение.
2. Подойдите к авто и нажмите кнопку «Открыть» в приложении. После этого авто откроется, а сумма залога автоматически заблокируется.
3. Осмотрите автомобиль, сделайте фото с предложенных ракурсов для фиксации его состояния.
4. Проверьте наличие документов в бардачке.
5. Запустите двигатель, снимите автомобиль с ручного тормоза и отправляйтесь.

Добравшись до места назначения, припаркуйте авто в зоне завершения, согласно правилам дорожного движения, нажмите кнопку «Завершить» в приложении, выключите свет, закройте окна, переведите селектор в положение «Р» или на скорость в механической коробке передач, задействуйте ручник, заглушите двигатель и покиньте авто. Обязательно сделайте фото автомобиля после завершения аренды для фиксации состояния транспортного средства.

Не расстраивайтесь. Если случайно завершили поездку, начните новую аренду через приложение и продолжайте движение. Обратите внимание, что остаток тарифа, по которому вы завершили аренду, будет аннулирован. Например, вы приобрели часовой тариф и после 50 минут завершили аренду. В таком случае 10 минут остатка будут аннулированы.

Для аренды найдите авто в приложении, выберите тариф и нажмите кнопку «Забронировать». Теперь автомобиль недоступен для других пользователей, а у вас есть бесплатные минуты, чтобы добраться до него и начать аренду. После окончания бесплатных минут бронирование начнет тарифицироваться поминутно. Стоимость платного бронирования указана на карточке тарифов в разделе «Детали».

В течение 24 часов можете сделать 3 бесплатных бронирования. Следующие бесплатные бронирования будут доступны через 24 часа после последнего бронирования.

Отмена бронирования - бесплатная.

Передача - это функция, которая позволяет завершить поездку в местах, где нет зон завершения аренды (более темные области на карте).

Когда вы активируете режим «Передача» через приложение, автомобиль закроется и станет доступным для аренды всем пользователям каршеринга. На карте авто будет обозначаться синим цветом. Услуга «Передача» платная и тарифицируется поминутно, пока автомобиль не забронирует другой водитель. Важно, чтобы авто забрал из «Передачи» другой пользователь; если же вы заберете машину, весь период нахождения авто в этой функции будет пересчитан по тарифу «Ожидание».

Обратите внимание, что вы не сможете арендовать другой автомобиль, пока авто в «Передаче» не забронирует другой пользователь.

Функция удобна, если необходимо срочно завершить аренду, но нет рядом зон. Также выгодно пользоваться услугой с коллегами или соседями и арендовать авто по очереди в районе, где отсутствуют зоны завершения.

«Ожидание» - это функция, которая позволяет закрыть автомобиль, но не завершать аренду. «Ожидание» тарифицируется только в минутном тарифе, стоимость указана в карточке тарифа в приложении. В абонементах «Ожидание» бесплатное в течение действия абонемента. Используйте «Ожидание», если нужно закрыть авто и уйти по делам, чтобы потом вернуться и продолжить поездку.

В холодное время года сервис предоставляет бесплатные минуты для прогрева автомобиля. Для того, чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо активировать ее в приложении, в разделе «Настройки». Это позволит подготовить авто и комфортно начать поездку, не тратя дополнительных средств.

Изменить тариф возможно во время аренды. Для этого в мобильном приложении нажмите кнопку «Изменить», затем выберите опцию «Выбрать тариф». Выберите подходящий тариф и нажмите «Изменить». Тариф будет изменен. Однако обратите внимание, что при изменении тарифа, действующий тариф аннулируется, поэтому лучше менять тариф по окончании действующего.

Зона использования - сплошная зона на карте, обычно покрывающая город и прилегающие территории. Здесь есть возможность свободно ездить и парковаться, но не завершать поездку. Это территория покрытия каршеринга.

Покидать зону использования запрещено. Если возникла необходимость, обратитесь в Службу поддержки до начала поездки, оператор подскажет, как решить вопрос.

Зона завершения аренды - более темные зоны в виде островков на карте. Если хотите полностью завершить поездку, езжайте в эту зону. Зоны завершения расположены по всему городу, выбирайте любую удобную для вас и завершайте аренду.

Платная зона завершения аренды - желтые островки на карте. Завершение поездки в некоторых зонах является платным. Но не волнуйтесь, таких зон очень мало. Обычно это непопулярные или отдаленные районы. Кроме того, если арендовать авто в платной зоне и завершить аренду в платной или бесплатной зоне, вам не нужно будет платить за эту зону.

При завершении поездки обязательно сделайте фото автомобиля с разных ракурсов и соблюдайте правила дорожного движения, чтобы избежать эвакуации транспортного средства.

Припарковать автомобиль во время аренды можно в любом месте в зоне использования, соблюдая правила дорожного движения. Только завершать аренду необходимо в специальных зонах, темных островках на карте в приложении.

Вы можете завершить аренду в любой зоне завершения. Зоны бывают фиолетовыми - бесплатные зоны и желтыми - платные. Чтобы избежать штрафов или эвакуации авто, убедитесь, что паркуете авто, в соответствии с правилами дорожного движения.

Покидать зону использования запрещено. Если возникла такая необходимость, обратитесь в Службу поддержки заранее, оператор подскажет, как решить вопрос. При определенных условиях выезд за пределы зоны использования допустим.

Оплата за пользование автомобилем осуществляется путем списания средств за поездку. Оплата происходит следующим образом: на карте замораживается сумма залога, а стоимость поездки списывается отдельно от залога либо при достижении предельной суммы для оплаты (определяется программно) по окончанию поездки, либо частично в период поездки.

Если по каким-то причинам сумма за аренду не может быть списана с карты, то после 24:00 сумма будет списана с залога, а остаток возвращен.

Если при добавлении платежной карты в сервис Getmancar возникла проблема, и карта не добавляется, хотя операция по заморозке незначительной суммы проходит успешно, обратитесь в свой банк, скорее всего:

1. Установлен запрет на операции с вашей карты;
2. Установлен низкий лимит для платежей в интернете;
3. Карта заблокирована для безакцептных платежей;
4. Низкий статус карты (Visa Electron, Maestro);
5. Иногда платежная система может отказать из-за внутренних ограничений банка.

Залог - это сумма, которая автоматически блокируется на карте перед арендой и возвращается на следующий день после завершения поездки. Залог блокируется только раз в сутки при первой аренде, даже если за день у вас было несколько поездок.

Залог обычно возвращается на следующий день после завершения аренды. Иногда, могут наблюдаться задержки, связанные с работой банка, увеличивающие срок возврата до 14 рабочих дней.

Если по каким-то причинам сервис не смог снять сумму за аренду с платежной карты, в таком случае часть или вся сумма заказа может быть оплачена за счет залога. Возврат остатка залога при этом может увеличиться, в соответствии с правилами Visa и Mastercard.

Как избежать задержек?

• Убедитесь, что на вашей банковской карте или балансе Getmancar достаточно средств для оплаты заказа перед началом аренды.
• Даже при наличии достаточной суммы, иногда платеж может быть отклонен банком. В таком случае воспользуйтесь функцией пополнения баланса, если она доступна в вашем регионе.
• Делайте фото автомобиля до и после аренды. Они являются доказательством того в каком состоянии вы приняли и сдали авто во время пользования сервисом.

Стоимость аренды учитывает стоимость тарифа и дополнительные использованные функции, такие как перепробег, дополнительная страховка и т.д.

Детальный расчет стоимости заказа можно посмотреть в приложении сразу после аренды или в разделе «Мои поездки» для каждой аренды.

Стоимость заказа рассчитывается автоматически, поэтому вероятность ошибки минимальна. Однако, если у вас возникли сомнения относительно правильности расчета, обратитесь в Службу поддержки. В случае подтверждения ошибки, переплаченные средства обязательно будут возвращены.

Бонусы - это сумма, которая зачисляется на бонусный счет в приложении за различные добрые дела, за участие в конкурсах или розыгрышах. Вы можете получить бонусы за выполнение квестов, активацию промокодов, помощь в сервисе и тому подобное. Бонусы эквивалентны национальной валюте.

Бонусами можно оплатить до 30% от стоимости поездки.

Промокод - это закодированные символы, которые дают возможность получить бонусы или средства на счет в течение определенного периода. Промокоды делятся на два типа: для новых пользователей, которые активируются при регистрации, и для зарегистрированных пользователей, активируются в разделе Бонусы.

Каждый пользователь имеет свой персональный промокод, которым может делиться с друзьями, и при регистрации он дает другу бонусные средства на счет. Когда друг совершит первую поездку, вы также получите бонусы на свою учетную запись. Количество регистраций с промокодом неограниченно, поэтому распространяя свой промокод, можно получать бонусы для поездок на постоянной основе.

После окончания часового или суточного абонемента, если аренда еще не завершена, вы автоматически будете переведены в минутный тариф.

Вы можете продлить текущий тариф или изменить его прямо во время аренды. Для этого на панели управления в приложении нажмите на кнопку «Изменить».

Во время поездки вы можете выбрать другой доступный тариф. Обратите внимание, что при смене на новый тариф действующий аннулируется. Если у вас осталось, например, 30 минут в часовом абонементе, и вы решите сменить тариф на суточный, то остаток в 30 минут аннулируется, поэтому выгодно переходить на новый тариф после окончания действующего. Действие нового тарифа начинается с момента его применения, поэтому за предыдущее время и пробег платить второй раз не нужно.

Если вам необходимо продлить ваш действующий тариф, тогда выберите «Продлить» в приложении и докупите необходимое количество часов или дней. Продление действующего тарифа не аннулирует ваш абонемент, он начнется сразу, как закончится ваш предыдущий абонемент.

Все автомобили сервиса имеют стандартную страховку с франшизой - суммой, которая не покрывается страховой компанией. В рамках этой суммы пользователь несет материальную ответственность в случае повреждения авто. Все, что выше этой суммы, покрывается страховой компанией. В случае существенных повреждений сумма может превышать предельный порог страховки, в таком случае к сумме возмещения добавляется дополнительно +25% от суммы, превышающей этот предельный порог.

Материальная ответственность пользователя наступает в следующих случаях:

• Если пользователь является виновником ДТП;
• Если вина обоюдная (пользователя и другого участника ДТП);
• Если виновник не установлен.

Если виновник ДТП - третье лицо и оно установлено, сумма возмещения покрывается страховкой, а пользователь не несет материальной ответственности за эти повреждения.

Для уменьшения ответственности доступны специальные тарифы с существенно уменьшенной ответственностью, которые обозначены как «Дополнительная страховка» в приложении. Чтобы получать предложение подключить дополнительную страховку, в настройках приложения необходимо включить эту функцию. После этого вы будете получать предложение подключить Суперстраховку к каждой поездке. Вы можете подключить функцию или отказаться от нее для каждой своей поездки.

Суперстраховка - оптимальное решение для тех, кто желает снизить финансовые риски при аренде автомобиля и чувствовать себя более уверенно за рулем.

Суперстраховка обеспечивает аналогичное покрытие, что и стандартная страховка, но существенно снижает материальную ответственность пользователя в случае дорожного происшествия. Эта функция предоставляет максимальную защиту и лучшие условия страхования в сервисе.

Важно! В случае существенных повреждений, когда сумма может превышать предельный порог страховки, в таком случае к уменьшенной сумме возмещения добавляется +25% от суммы, превышающей этот предельный порог.

Обратите внимание, что Суперстраховка действует при условии официального оформления дорожного происшествия полицией. Поэтому в случае ДТП необходимо обязательно вызвать полицию и зафиксировать событие.

Подробные условия страхования можно посмотреть в приложении и в Договоре публичной оферты.

Да, вы можете арендовать автомобиль, если повреждения не влияют на его функциональность. Если вы заметили поврежденные шины, зеркала или окна перед поездкой - обязательно обратитесь в Службу поддержки, оператор сообщит о дальнейших действиях.

Вы не несете ответственность за повреждения, созданные до или после вашей аренды. Для этого важно делать фотографии автомобиля со всех ракурсов до начала поездки и после ее завершения. Фото можно сделать непосредственно в приложении.

Если вы заметили повреждения на автомобиле, сделайте дополнительные их фото и отправьте через приложение в Службу поддержки.

Важно всегда делать фотографии авто со всех ракурсов до начала поездки и после ее завершения, чтобы зафиксировать состояние автомобиля. Фото - ваше доказательство на случай, если авто повредят до вашей поездки или после. В случае необходимости, следуйте подсказкам оператора.

Не волнуйтесь, сохраняйте спокойствие и придерживайтесь дальнейших шагов.

Если автомобиль поврежден во время вашей аренды, необходимо:

1. Оставаться на месте происшествия, не покидать место до приезда полиции.
2. Позвонить оператору Службы поддержки и сообщить о ситуации.
3. Сделать фотографии повреждений, общий план инцидента и отправить в Службу поддержки.
4. Вызвать полицию и оформить ДТП.
5. Отправить все фото, протоколы и документы через приложение оператору поддержки.

Служба поддержки поможет вам с дальнейшими действиями и организует решение ситуации.

Если у вас возникли трудности с открытием авто, свяжитесь с оператором Службы поддержки для уточнения деталей и помощи в разблокировании авто.

Обратите внимание, что открыть возможно только предварительно забронированное или арендованное авто.

Если не удается закрыть атвомобиль, вероятно, пропущено определенное действие для успешного закрытия. В верхней части экрана в приложении должно быть сообщение об ошибке. Например, включено зажигание или не задействован ручной тормоз. В таком случае:

1. Самостоятельно проверьте и исправьте причину, указанную в сообщении: выключите зажигание, задействуйте ручной тормоз и т.д.
2. Если проблема не исчезла или отсутствует сообщение об ошибке, обратитесь в Службу поддержки для помощи.

Если автомобиль не заводится:

1. Проверьте положение коробки передач. Если коробка передач автоматическая, убедитесь, что рычаг находится в положении Р (Паркинг).
2. Нажмите на педаль тормоза. Удерживайте ее до упора во время попытки запуска.
3. Запустите двигатель. Если в авто есть ключ, крутите его по часовой стрелке. Если есть кнопка Start Engine, зажимайте ее в течение 2-3 секунд, пока держите педаль тормоза.

Если арендованный автомобиль выглядит грязным:

1. Обязательно сделайте фото в начале аренды.
2. Во время аренды в разделе «Отзывы» также можете добавить фото, чтобы зафиксировать состояние авто.
3. Если внешний вид автомобиля для вас неудовлетворительный, сделайте фото и обратитесь в Службу поддержки для замены авто.

Спустило колесо до начала поездки - сразу сообщите в Службу поддержки, чтобы автомобиль сняли с доступа и сформировали заявку на ремонт авто. Оператор отменит ваше бронирование и вернет деньги.

Спустило колесо во время поездки - припаркуйте авто, соблюдая ПДД, сообщите о ситуации в Службу поддержки сервиса. Оператор поможет завершить аренду и сообщит о дальнейших действиях. Мы устраним проблему в ближайшее время, а вы можете воспользоваться другим автомобилем.

Не ездите на спустившем колесе, это приведет к его уничтожению

1. Не покидайте место происшествия и не передвигайте автомобиль и предметы, связанные с дорожным происшествием.
2. Вызовите полицию для оформления происшествия.
3. Сообщите в Службу поддержки о дорожном происшествии.
4. Запишите и передайте оператору Getmancar данные другого участника ДТП (номер авто, марка, данные водителя).
5. Дождитесь приезда полиции, оформите документы о ДТП и пройдите тест на опьянение (с помощью драгера или в медицинском учреждении, по указанию полиции).
6. Передайте документы о происшествии представителю Getmancar не позднее следующего дня или отправьте фото документов через удобный мессенджер.
7. Служба поддержки поможет завершить аренду, свяжется со страховой компанией, и, при необходимости, отправит эвакуатор или персонал к месту происшествия.

Нет, курить в автомобилях каршеринга запрещено. Это касается обычных сигарет, электронных, IQOS и других подобных устройств.

Перевозка животных запрещена. Однако, если животное небольшого размера и вы можете гарантировать, что салон останется чистым и неповрежденным после поездки, перевозка в таком случае допускается с использованием переноски или пеленки. Важно следить, чтобы после поездки не осталось следов грязи и шерсти. У некоторых пользователей может быть аллергия, поэтому будьте внимательны и уважайте тех, кто будет арендовать автомобиль после вас.