FAQ - каршеринг Getmancar

Каршеринг - очень удобный и простой прокат автомобиля. Без офисов, менеджеров, бумажных актов выдачи/приёма автомобиля, оплаты в кассу, громадных залогов, возврата автомобиля строго в офисе, в рабочее время и прочей волокиты. Это прокат машины через приложение. Открывай, закрывай машину через приложение Getmancar. В цену включены парковка в городе, топливо, страховки, шины по сезону и многое другое.

Каршеринг - это один из видов транспорта. Благодаря тому, что прокат машины стал настолько простым и быстрым, он начал активно конкурировать с такси, особенно в Европе и Америке. Наши поездки, как правило, дешевле на 20-30%, чем такси. Конечно, обязательно необходимо уметь пользоваться тарифами и выбирать подходящие.

Каждый выбирает, что ему выгодно. Это удобно и просто. Проще чем арендовать автомобиль где-либо.

Наш сервис поможет, если:

• Нужен автомобиль из точки А в точку В
• Поездить по делам
• Нужен второй автомобиль в семью не постоянно, а периодически
• Поломался свой автомобиль
• Ждешь автомобиль, который заказал в США или в автосалоне
• Тебе больше не нужен автомобиль. Его содержать и терять на разнице в цене дороже, чем использовать каршеринг.

Да, конечно. Выбирай автомобиль; если в твоём районе есть зона «завершения» поездок, ты сможешь закончить там аренду.

Конечно! Скачайте приложение, вы увидите автомобили, карту с зонами, можете читать договор, правила и FAQ. Если захотите использовать сервис или воспользоваться другими функциями – необходимо регистрироваться.

Любой человек, который достиг возраста 21 года и имеет водительское удостоверение с категорией "В". Сервисом могут воспользоваться граждане Грузии, иностранцы и лица без гражданства.

Качай приложение Getmancar в AppStore, GooglePlay или Huawei AppGallery, пройди регистрацию в приложении либо на сайте.

Необходимо сделать фото документов, запрашиваемых в приложении, а именно:

1. Фото лицевой стороны ID карты (паспорта). Для иностранцев – первая страница паспорта, по которому въехали в страну, или вид на постоянное или временное проживание, если такой был получен.
2. Обратная сторона ID карты. Для иностранцев – фото визы или отметки пограничной службы с датой о въезде, или адрес в удостоверении на постоянное или временное проживание, если такое было получено.
3. Лицевая сторона водительского
4. Оборот водительского
5. Ваше селфи с водительским удостоверением

Можешь начать регистрацию, а позже добавить фото документа, которого недостает на момент регистрации. До момента добавления всех документов использование автомобиля невозможно.

Зарегистрировался? Присоединяй банковскую карту в приложении для оплаты услуг сервиса.

Модерация откроет доступ к сервису как можно быстрее. Максимальный срок проверки до 24 часов с момента отправки (добавления) документов.

Если чего-то не хватает, либо мы не смогли прочитать твои документы на фото, требуется дополнительная информация, мы отправим письмо на твой email, в приложении Getmancar. Пожалуйста, помоги нам одобрить твой аккаунт как можно быстрее, ответь на письмо или сделай необходимые действия в приложении (переделай фото, добавь другие).

Как только модерация будет завершена, мы отправим письмо на твой email и push уведомление в приложении Getmancar.

Если при попытке добавления кредитной карты к сервису Getmancar, ты столкнулся с тем, что карта не добавляется, хотя операция по заморозке 1 (одного) лари проходит успешно, обратись в свой банк, скорее всего:

• Установлен запрет на операции в интернете по твоей карте
• Установлен либо включен низкий лимит по карте для платежа в интернете
• Карта блокирована для безакцептных платежей
• Низкий статус карты (Visa Electron, Maestro).

В цену, что вы оплачиваете, включено:

• Использование автомобиля
• Страхование (с франшизой, суммой, которая не возмещается страховой)
• Топливо на весь период использования автомобиля
• Мойка автомобиля
• Муниципальный паркинг в городе – мы уже оплатили городское парковки. Исключением являются частные и крытые паркинги и парковки за шлагбаумом.
• Резина по сезону на автомобиле
• Ассистанс
• Налоги и сборы

У нас представлены минутные, часовые и суточные тарифы.

Тарификация производится посекундно. Дополнительно оплачивается сбор в размере 1 лари в начале каждой аренды.

Минутные тарифы оплачиваются за количество минут, использованных за поездку, а также количество использованных километров.

Пример: если вы выбрали тариф «Минута + 0.67 лари/км», где минута стоит 0.18 лари, например, на Hyundai Elantra, и проехали расстояние 5 км за 20 минут, то заплатите 3 лари 60 тетри (за 20 мин.) + 3 лари 35 тетри (за 5 км) + 1 лари за начало поездки = 7 лари 95 тетри за поездку.

Часовые и суточные тарифы имеют определенное количество километров, предоставляемых бесплатно.

В часовом тарифе предоставляется 10 км.При превышении времени или пробега в поездке будет взиматься дополнительная тарификация времени (по завершению тарифа) – минутная, и пробега (по завершению км, входящих в стоимость тарифа) - оплата км 5 грн./км или 7 грн./км в зависимости от класса авто.

Все тарифы указываются на карточке тарифов при бронировании автомобиля.

Подробнее можно почитать на карточке тарифа кликнув по кнопке «ИНФО»

Все тарифы можно посмотреть здесь.

Добавьте платежную карту через приложение для оплаты услуг Getmancar. С целью проверки карты с нее будет списан 1 (один) GEL, который вернется в ближайшее время, в соответствии с правилами платежной системы вашего банка.

Оплата за пользование автомобилем производится с добавленной вами карты, с баланса вашего аккаунта и частично с бонусного счета. Перед началом поездки блокируется залог в размере от 10 до 300 лари, в зависимости от выбранного автомобиля и тарифа.

Оплата за поездку производится по окончании аренды или частичным списанием в период вашей поездки.

В отдельных случаях, например, из-за систематических нарушений правил сервиса, превышения скорости, низкого скорингового рейтинга, может быть установлен индивидуальный залог. 10 удачных поездок позволят уменьшить сумму залога, согласно аналитике поездок..

Все автомобили сервиса заправляются нашими работниками.

Если видите авто с критическим уровнем топлива (менее 20%), можно помочь нам его заправить и получить бонусы за помощь, или возьмите другой автомобиль.

Если во время поездки топлива осталось менее 20%, по правилам сервиса автомобиль обязательно необходимо заправить на одной из предложенных АЗК-партнеров. Вы ведь не хотите расстраивать следующего пользователя?

Найти ближайшую АЗК-партнера можно на карте, выбрав соответствующую функцию.

В бардачке находится топливная карта, вам не нужно тратить свои средства, чтобы ее активировать – обратитесь в Службу поддержки. Понимаем, что заправка занимает определенное время, поэтому начислим 5 бонусов за вашу заботу.

Если поблизости нет АЗК-партнеров, топливная карта которой находится в бардачке, а количество топлива критическое (менее 10%), обратитесь в Службу поддержки для получения рекомендаций по заправке авто за свой счет.

В таком случае стоимость топлива будет компенсирована на баланс вашего аккаунта + 5 лари пойдут на бонусный счет.

Автомобиль можно использовать в пределах «зоны использования» - сплошная зона на карте. Запрещено покидать «зону использования». Если очень нужно, обратись в Службу поддержки до начала поездки, оператор подскажет, как решить твой вопрос.

Завершить поездку можно только в «зонах завершения» (более темные зоны в виде островков на карте). Завершить поездку необходимо обязательно согласно правил дорожного движения, чтобы автомобиль не был эвакуирован полицией или инспекцией по парковке.

Оставить автомобиль вне зоны завершения можно только используя режимы «ожидание», «передача».

Воспользуйся мобильным приложением для открытия автомобиля. Внимание! Открыть можно только предварительно забронированный автомобиль.

Все ключи встроены в замок зажигания или авто работает без ключа (кнопка). Не пытайтесь извлечь ключ из замка зажигания! Учитывая, что он встроен, вытащив ключ, вы сломаете его.

Документы: свидетельство о регистрации и топливную карту найдете в перчатачном ящике автомобиля.

Оставь автомобиль в любой «зоне завершения» (более темные островки на карте). Заверши аренду так:

• припаркуй автомобиль согласно ПДД
• переведи рычаг АКПП в положение «Р» либо оставь авто на передаче, если это механика
• включи ручной тормоз
• потуши свет, закрой окна и заглуши двигатель
• покинь автомобиль
• нажми кнопку «завершить» в приложении
• сделай несколько фото автомобиля, чтобы зафиксировать его состояние, вдруг его повредят после тебя.

Нельзя парковаться и завершать поездку:

• В местах со слабым приемом GPS, в том числе на крытых паркингах.
• На платных паркингах.
• На закрытых стоянках, дворах, складах, офисах, где нет свободного доступа к автомобилю.
• С нарушением ПДД, в том числе, на местах для инвалидов, электромобилей, автомобилей такси и остановках общественного транспорта.
• В местах, где авто мешает пешеходам, подъезду, создает препятствия и т.д.

Выбирай тариф перед бронировкой автомобиля. Свайпни (пролистни) экран приложения влево, будут показаны странички с тарифами.

Читай информацию о тарифе на карточке. Мало информации - кликни на кнопке «ИНФО» и читай больше.

Больше информации о тарифах можно узнать в отдельной публикации, а тарифы можно посмотреть в приложении или на сайте.

Выбор тарифа зависит от поставленной цели, продолжительности, плотности дорожного трафика.

Если запланирована короткая поездка, предусмотрены пробки на дорогах, или ты собираешься ожидать определенное время – лучшим вариантом будет минутный тариф.

Если необходимо заехать в 2 - 5 мест, ты знаешь, сколько времени займет путешествие, а расстояние небольшое – абонемент может быть лучшим решением.

Если используешь сервис впервые, воспользуйся часовым тарифом. Это поможет не торопиться и правильно рассчитать время на поездки, не переплатив лишние средства.

Абонемент действует определенное время, превышение времени абонемента или включенного пробега оплачивается дополнительно.

Наример:

• Часовой абонемент – за 60 минут использования авто предоставляется бесплатно 10 км пробега, а оплата составляет 16 лари. Превышение времени или пробега оплачивается дополнительно. После окончания абонемента поездка оплачивается по действующему минутному тарифу. Перепробег тарифицируется 0.67 лари/км.
• Суточный абонемент – оплата производится за 24 часа аренды. Превышение времени – оплата минутная, превышение пробега – оплата 0.67 лари/км для авто «комфорт» класса.

В минутном абонементе платишь за время использования и каждый км пробега. Например:

«Минута + 0.67 лари/км» – стоимость минуты использования 0.18 лари. Дополнительно платите 0.67 лари за каждый км пробега.

* Пример приведен, согласно действующим тарифам на определенные автомобили в одном из городов, где мы предоставляем сервис. Актуальные тарифы можно просмотреть в приложении или в разделе тарифы на сайте.

По завершении абонемента поездка автоматически переводится на действующий минутный тариф для данного автомобиля.

Перед окончанием абонемента в приложении появится push-сообщение об окончании абонемента.

Для того чтобы снова приобрести абонемент, кликните «изменить тариф», а затем «продлить абонемент» в период действия абонемента или «изменить тариф», если задействован минутный тариф.

Перед тем, как предоставить доступ к автомобилю, на вашей карте будет заблокирована сумма залога и сумма абонемента, если вы выбрали абонемент для каршеринга. Если деньги на вашей карте не удалось заблокировать, машина не будет открыта.

Проверьте: интернет лимит, разрешение на интернет операции.

Не помогло? Звоните в службу поддержки.

Звоните в Службу поддержки с любого телефона, назовите ответы на контрольные вопросы для вашей идентификации, оператор поможет закрыть машину и завершить аренду.

Если вы завершили аренду, машина стала доступна всем. Хотите снова ехать? Нажмите кнопку бронирования или начало поездки.

Если вы приехали и хотите воспользоваться машиной позже, чтобы ее не забрали соседи, воспользуйтесь режимом «ожидания», машина не будет доступна другим пользователям, а вы сможете начать поездку тогда, когда будет необходимо.

Функция позволяет завершить поездку в местах, где нет зоны завершения поездок. Вы хотите завершить каршеринг, но в месте, где находитесь, нет зон завершения (более темные зоны в приложении)? В этом случае можно воспользоваться услугой «передача».

Как только вы активируете эту услугу, автомобиль закроется и станет доступен всем пользователям в каршеринге (аналогично завершению). Но вы не сможете воспользоваться другим автомобилем, пока поставленная вами «в передачу» машина не будет арендована любым пользователем.

За период нахождения автомобиля «в передаче» вы платите 0,03 лари/минута (1 лари 80 тетри/час) до момента, пока машина не будет забронирована другим пользователем. Если автомобиль с 'передачи' решите забрать вы, то период 'передача' будет перечислен по тарифу 'ожидания', о чем вас известит приложение. Если подтвердите решение, так и будет, откажитесь – машина останется в режиме «передача».

Режим «передача» создан для того, чтобы вы могли оставить машину в любом месте. Если место, где вы оставили машину, популярно – авто заберут быстро.

Функция «радар» в приложении помогает сообщить о появлении свободных автомобилей. К примеру, вы открыли приложение, а рядом с вами нет автомобиля. Вы можете активировать «радар» и указать радиус действия. Как только появится свободный автомобиль, приложение отправит вам push-сообщение. Бронируйте автомобиль и начинайте поездку как можно быстрее, вдруг вы не одни используете «радар»?

Если хотите взять автомобиль для поездки, кликните «забронировать», заранее выбрав подходящий тариф. Теперь автомобиль не доступен никому, его никто не сможет забронировать и увидеть в приложении, а у вас есть 20 минут, чтобы добраться до авто. Когда истечет 20 минут, оплата в размере 0,09 лари в минуту будет включена.

В течении 24 часов дается 3 бесплатных бронирования, следующие бесплатные бронировании доступны через 24 часа с момента последней бронировки.

Отмена бронирования – бесплатная.

Воспользуйтесь кнопкой оценки маршрута до автомобиля перед его бронированием. Нажмите ее и увидите расстояние и приблизительное время до машины от вашего местоположения.

Если вы забронировали автомобиль, нажмите кнопку «маршрут к авто», приложение предложит проложить маршрут к автомобилю.

Воспользуйтесь кнопкой «мигать», машина мигнет или издаст звуковой сигнал. Обратите внимание, что функция работает с определенной задержкой, поэтому помигать в следующий раз сможете через несколько секунд.

Забронировали автомобиль, подошли к машине, нажали «открыть». На вашей кредитной карте заблокировался залог, а автомобиль открылся. Теперь у вас есть 5 БЕСПЛАТНЫХ минут, чтобы просмотреть автомобиль и проверить наличие документов.

Оцените состояние автомобиля. Сделайте несколько фото согласно ракурсам-рекомендациям в приложении, даже если вы пропустили что-то, мы это обязательно увидим. Фото – это ваше доказательство и приложение к электронному акту приема-передачи. Сделайте фото, чтобы мы увидели, какой вы взяли машину и какой ее вернули.

Если вы не сообщите о повреждениях автомобиля и не зафиксируете их, мы не сможем понять, что повреждения допущены не вами, а другим пользователем или третьим лицом. Пожалуйста, сделайте несколько фотографий!

В холодные периоды можете воспользоваться функцией прогрева.

После осмотра авто нажмите «прогреть» автомобиль и дополнительное время будет предоставлено для прогрева авто (обычно 5 минут). Запускайте двигатель, прогревайте авто. Чтобы завершить «прогрев», нажмите «продолжить» и едьте или начните движение на автомобиле, программа зафиксирует начало движения и переключит аренду в режим использования автоматически.

Чтобы функция «прогрев» работала, она должна быть активирована в вашем приложении, в меню настроек.

Если вы приехали в супермаркет или другое место и не собираетесь завершать прокат, воспользуйтесь функцией «ожидания», она закроет автомобиль и переведет вас в льготный тариф.

Режим «ожидания» используется, чтобы закрыть автомобиль, но не завершать аренду. Выбирайте «ожидания», когда собираетесь пойти по делам и вскоре вернуться к автомобилю и продолжите поездку. В абонементах режим бесплатный, не взимается дополнительная оплата в период действия абонемента.

Посмотрите на подсказки в приложении. Чаще всего это происходит, если:

• Не выключили свет
• Не задействовали ручной тормоз
• Не перевели рычаг коробки-автомат в положение «Р»
• Не выключили зажигание
• Не закрыли дверь, багажник, капот.
• Поставили автомобиль в месте с отсутствующим приемом GPS или сигнала GSM. Перестаньте автомобиль в другое место и попробуйте снова.

Если вы все равно не можете разобраться – звоните в службу поддержки, мы поможем.

Оплата за использование автомобиля происходит за счет списания средств за поездку. Оплата производится путем: заморозки залога на твоей карте и оплаты за услугу сверх залога или по достижении граничной суммы для оплаты (определяется программно) по окончании поездки либо частично в период поездки.

Это небольшая сумма, которая блокируется перед началом поездки.

Это небольшая премия, которая засчитывается на ваш бонусный счет в нашей системе за хорошие дела. Вы можете использовать бонусы на уровне денег и оплачивать ними до 30% стоимости поездки. 1 бонус равен 1 GEL.

Бонусы зачисляются за регистрацию, приглашение друзей в сервис, другие добрые дела.

Если в период поездки система отправила вам запрос на частичное списание оплаты за поездку (как правило, если поездка длительная или значительный пробег), но с карты не удалось списать указанную сумму, вы не сможете открыть автомобиль с отрицательным балансом. Пожалуйста, пополните карту, уплатите долг и продолжайте пользование.

Все автомобили застрахованы. Лимит ответственности ограничен суммой 1 500 лари (сумма, не оплачиваемая страховкой), а в случае полного уничтожения автомобиля, если ущерб превышает 7 000 лари, сумма ответственности равна 1500 лари + 25% от суммы ущерба, превышающей 7 000 лари.

Материальное участие/ответственность пользователя происходит независимо от наличия или отсутствия вины в ДТП, причинении ущерба.

Дополнительно можно использовать тарифы с меньшей ответственностью, помеченные как «дополнительная страховка» в мобильном приложении.

Для применения опции «уменьшение ответственности», после бронирования нажмите «подключить» дополнительную страховку.

Остановитесь, включите аварийный сигнал и свяжитесь со Службой поддержки, следуйте инструкциям оператора.

Франшиза – сумма материального ущерба, не возмещаемая, она оплачиваемая пользователем в случае дорожного происшествия.

К примеру, франшиза составляет 1 500 лари. При повреждении автомобиля на 5000 лари покрывается только 3500 лари, а 1500 лари должен оплатить пользователь.

Если происшествие привело к повреждению на 500 лари – с пользователя будет удержана сумма 500 лари.

• Не оставляйте место происшествия, не передвигайте автомобиль и предметы происшествия.
• Вызовите полицию.
• Сообщите Службе поддержки.
• Запишите и передайте оператору Getmancar данные другого участника происшествия, если таковой есть (номер авто и марка, данные водителя).
• Дождитесь приезда полиции и оформите документы о происшествии, пройдите тест на опьянение с помощью драгера или в медицинском учреждении по рекомендации полиции.
• Передайте документы о происшествии представителю Getmancar не позднее следующего дня или отправьте фото документов через удобный мессенджер.

Служба поддержки поможет завершить поездку, свяжется со страховой компанией и при необходимости отправит эвакуатор и персонал к месту происшествия.

Если увидели повреждения на автомобиле, не отмеченные стикером «Oh!», сообщите об этом повреждении оператору и отправляйте фото в Службу поддержки Getmancar через приложение, там найдете и все контакты. При необходимости следуйте подсказкам оператора.

Понимаем, что наши пользователи не автомеханики, поэтому максимально упростили процесс приёма автомобиля. Все, что нужно – поверхностно осмотреть и сделать несколько фото автомобилей с разных ракурсов.

Что посмотреть на автомобиле?

Обратите внимание на главное: не спущены ли колеса, нет ли серьезных повреждений, препятствующих возможности использования автомобиля (заклинило колесо, разбитые зеркала, стекло, оторванные части кузова).

Сделайте фото автомобиля. Следуйте указанным в приложении ракурсам автомобиля. Благодаря этим ракурсам на фото мы видим, каким взяли и вернули автомобиль, в любое время суток. Так что не забывайте делать фото.

Арендуйте авто, делайте фото и ни о чем не беспокойтесь!

Любые повреждения меньше 5 см, если это не стеклянная поверхность или вмятина; царапина, другие повреждения, уже отмеченные наклейкой. В любом случае пользователь может использовать функцию приложения и сфотографировать повреждения. Таким образом мы получим информацию о выявленных пользователем повреждениях.

Сообщите оператору о проблеме с автомобилем, мы устраним ее как можно скорее. А пока можете воспользоваться другим автомобилем.

Если вы находитесь в Батуми или Тбилиси – припаркуйте автомобиль, соблюдая ПДД, и сообщите оператору, мы решим вопрос с колесом. Воспользуйтесь другим автомобилем. Не езжайте на спущенной шине, это опасно и может уничтожить колесо.

Если вы выехали за пределы города, пожалуйста, используйте запаску и сообщите нам, мы отремонтируем колесо позже.

Резина установлена согласно сезона.

У нас есть договор оферты, он электронный. В приложении Getmancar и на сайте есть активная ссылка для ознакомления с договором и всеми его версиями.

Перевозки габаритных грузов и животных запрещены.

Однако, мы рады вашим маленьким друзьям. Понимаем, что вам хочется кататься с ними. Если вы гарантируете чистоту салона и убережете его от царапин и следов животных, мы не будем применять каких-либо санкций за такую поездку.

Давайте беречь чистоту и уважать других пользователей!

Нет, это грубое нарушение, которое предусматривает наложение штрафа. Курение запрещено в том числе, электронных сигарет и IQOS. Более подробно о курении в каршеринговом автомобиле можно узнать в статье.

Выбирай язык приложения в меню приложения, в разделе «Настройки».

Если не пришел SMS-пароль для входа, свяжись со Службой поддержки либо воспользуйся входом через Telegram, Viber или Facebook messenger.

Чтобы удалить учетную запись и все данные, которые она содержит, необходимо зайти в мобильное приложение Getmancar, перейти в раздел Настройки и нажать кнопку «Удалить аккаунт».

После этого в приложении появится сообщение о том, что заявка на удаление учетной записи создана, доступ к услугам будет заблокирован.

После подачи заявки на удаление личных данных, все личные данные будут удалены в течение 90 календарных дней с даты подачи заявки.

Указанная процедура выполняется в соответствии с протоколами ЕС. Также при удалении данных проверяется информация относительно имеющихся штрафов и нарушений. В случае наличия такой информации и необходимости предоставления документов, данных в соответствующие правоохранительные, другие органы, срок удаления аккаунта будет продлен.

Если мы не присылали вам дополнительное уведомление, то через 90 дней ваши данные будут удалены автоматически.