Популярні питання та відповіді

Getmancar — це зручна оренда автомобіля від однієї хвилини через смартфон.

В каршерінгу орендувати авто дуже просто, адже немає офісів, менеджерів, паперів чи великих застав. Усі процеси, включаючи доступ до авто, здійснюються через застосунок, а починати та завершувати поїздку можна в різних районах, не потрібно повертати авто в офіс.

Машини розташовані по всьому місту, тому поруч завжди буде вільне авто.

У вартість оренди вже включено:

• міський паркінг,
• пальне,
• страхування,
• шини за сезоном,
• мийка.

З каршерингом оренда стає простішою, адже не потрібно їхати в офіс, заповнювати папери брати та повертати авто в місце видачі. Вся процедура оренди проходить у застосунку, а авто можна орендувати поруч із своєю локацією, адже машини розміщені по всьому місту. Гнучкі тарифи каршерингу дозволяють орендувати авто не тільки на добу, але і на кілька годин або хвилин, в той час як класичний прокат пропонує оренду тільки подобово.

Взяти та повернути каршерінгове авто можна в будь-якій зоні завершення, зони розміщені у всіх популярних районах міста, а зона користування зазвичай включає місто та його околиці. Крім того, в каршерингу не потрібно платити велику заставу, а бензин та страховка вже входить у вартість всіх тарифів.

Таким чином, каршеринг є більш простим та гнучким способом оренди автомобіля, який дозволяє за кілька хвилин отримати авто для своєї поїздки.

Каршеринг — це один з видів транспорту. Звичайно, ви самі обираєте, що для вас зручно, але наші користувачі віддають перевагу каршерингу через ряд причин.

По-перше, прозорість тарифів. На відміну від таксі, тарифи в каршерингу залишаються незмінними, не зважаючи на погодні умови, свята або великий попит поїздок. Крім того, при правильному виборі тарифу, ваша поїздка може бути дешевшою за таку ж поїздку на таксі.

По-друге, свобода. Ви самі обираєте маршрути, музику і навіть авто. Робіть зупинки, змінюйте плани і маршрути прямо в поїздці.

По-третє, безпека. Якщо ви не хочете їхати з незнайомою людиною і довіряти їй свою безпеку, тоді каршеринг ідеальне рішення.

По-четверте, комфорт. Якщо ви часто їздите у справах, важливо, щоб поїздки були комфортними. З каршерингом не потрібно щоразу викликати і чекати таксі, переплачувати за очікування та вести некомфортні розмови. Орендуйте авто на кілька годин і рушайте у справах з гарним настроєм.

Завантажте застосунок Getmancar, пройдіть швидку реєстрацію, дочекайтеся схвалення акаунта, додайте платіжну карту і можна їхати.

Перегляньте відео, якщо виникли питання.

Реєстрація в Getmancar дуже проста. Потрібна лише фотографія водійського посвідчення та селфі.

Модерація облікового запису зазвичай займає не більше 10 хвилин, але якщо ви надіслали заявку в неробочий час — її розглянуть в робочі години. Максимальний термін перевірки — 24 години.

Якщо для завершення реєстрації не вистачає інформації або документів, ви можете отримати лист на електронну пошту або повідомлення в застосунку. Будь ласка, надайте необхідну інформацію для швидшого підтвердження облікового запису. Коли акаунт буде перевірено, ви також отримаєте електронний лист та повідомлення в застосунку.

Ваш акаунт є підтвердженням вашої особи та наявності водійського посвідчення, тому ним можете користуватися лише ви самі. В цілях безпеки неможна передавати свій акаунт або право управління автомобілем іншим особам, в тому числі, батькам, рідним, чоловіку чи дружині. Передача прав управління третім особам вважається суворим порушенням правил сервісу та передбачає застосування штрафних санкцій.

Всі автомобілі сервісу заправляють та заряджають працівники Getmancar, вам не потрібно платити за пальне або зарядку.

Якщо під час подорожі пального або заряду залишилось критично мало, за правилами сервісу автомобіль обов’язково необхідно заправити/зарядити на одній із запропонованих АЗК-партнерів. Наступний користувач засмутиться, якщо авто буде з порожнім баком або розряджене.

Знайти найближчу АЗК-партнера можна на мапі, обравши відповідну функцію в застосунку в правому меню.

У бардачку знаходиться паливна картка компанії, яка активується через оператора Служби підтримки, тому не потрібно витрачати власні кошти. За допомогу у заправці авто ви також отримаєте бонусні кошти.

Якщо поблизу немає АЗК-партнерів, паливна карта якої знаходиться в бардачку, а кількість пального або заряду критична, зверніться до Служби підтримки для отримання рекомендацій та подальших дій.

При оренді авто користувачам доступний Онлайн Ключ/Digital Key для автомобіля. Щоб відчинити або зачинити автомобіль, вам знадобиться лише застосунок Getmancar. Будьте уважні, в замку запалювання може бути ключ. Не намагайтеся його витягнути — це неможливо. Спроба витягнути ключ силою може пошкодити замок запалювання.

Ціна поїздки залежить від вибраного тарифу, класу авто, а також індивідуальних налаштувань та персональних знижок.

В сервісі діють 3 зручні тарифи:

• хвилинний – для коротких поїздок,
• годинний – для більшості поїздок: на роботу, у справах та для маршруту у кілька місць.
• добовий – для довгих поїздок на весь день.

У хвилинному тарифі оплачується кількість хвилин, що використані за поїздку, а також кількість використаних кілометрів. Тарифікація щосекундна.

У годинний абонемент можуть входити безкоштовні кілометри пробігу, за які не потрібно сплачувати. Після використання пакетних кілометрів, розпочнеться тарифікація за кожен новий кілометр, відповідно до класу авто. Після завершення абонементу, поїздка автоматично переключиться у хвилинний тариф.

Добовий абонемент діє 24 години. Тариф може включати пакетні кілометри або ні. Якщо пакетні кілометри не входять в тариф, тоді кожен кілометр пробігу тарифікується окремо, відповідно до умов тарифу. Після завершення абонементу, поїздка автоматично переключиться у хвилинний тариф.

Всі актуальні тарифи вказані в застосунку на картці авто при бронюванні автомобіля або на сайті на сторінці цін.

Для того, щоб орендувати авто в каршерингу, не потрібно їхати в офіс та підписувати купу бумаг. Все, що вам потрібно – зареєструватися в Getmancar та ознайомитися і погодитися з публічною офертою в застосунку, в розділі Інформація або на сайті.

Завантажте застосунок Getmancar з App Store чи Google Play, пройдіть швидку реєстрацію в застосунку та обирайте авто для подорожі.
Щоб перша поїздка пройшла максимально легко, перегляньте відео.

Якщо ви не можете знайти заброньоване авто на місці парковки, скористайтеся кнопкою «Блимати», авто блимне або видасть звуковий сигнал, і його легше буде знайти. Зверніть увагу, що ця функція працює з невеликою затримкою, тому повторне використання буде доступне через декілька секунд.

Щоб відчинити або зачинити автомобіль, скористайтеся мобільним застосунком. Зверніть увагу, відчинити можна лише заброньований або орендований автомобіль.

1. Забронюйте автомобіль через застосунок.
2. Підійдіть до авто та натисніть кнопку «Відкрити» в застосунку. Після цього авто відкриється, а сума застави автоматично заблокується.
3. Огляньте автомобіль, зробіть фото із запропонованих ракурсів для фіксації його стану.
4. Перевірте наявність документів у бардачку.
5. Запустіть двигун, зніміть автомобіль із ручного гальма та вирушайте.

Діставшись місця призначення, припаркуйте авто у зоні завершення, згідно правил дорожнього руху, натисніть кнопку «Завершити» в застосунку, вимкніть світло, зачиніть вікна, переведіть селектор в положення «Р» або на швидкість в механічній коробці передач, задійте ручник, заглушіть двигун та покиньте авто. Обов’язково зробіть фото автомобіля після завершення оренди для фіксації стану транспортного засобу.

Не турбуйтесь. Якщо випадково завершили поїздку, розпочніть нову оренду через застосунок і продовжуйте рух. Зверніть увагу, що залишок тарифу, за яким ви завершили оренду, буде анульований. Наприклад, ви придбали годинний тариф і після 50 хвилин завершили оренду. В такому випадку 10 хвилин залишку будуть анульовані.

Для оренди знайдіть авто в застосунку, виберіть тариф та натисніть кнопку «Забронювати». Тепер автомобіль недоступний для інших користувачів, а у вас є безкоштовні хвилини, щоб дістатися до нього та розпочати оренду. Після закінчення безкоштовних хвилин бронювання почне тарифікуватися похвилинно. Вартість платного бронювання зазначена на картці тарифів в розділі «Деталі».

Протягом 24 годин можете зробити 3 безкоштовні бронювання. Наступні безкоштовні бронювання будуть доступні через 24 години після останнього бронювання. 

Відміна бронювання — безкоштовна.

Передача — це функція, яка дозволяє завершити поїздку в місцях, де немає зон завершення оренди (темніші області на мапі).

Коли ви активуєте режим «Передача» через застосунок, автомобіль закриється і стане доступним для оренди всім користувачам каршерінгу. На мапі авто буде позначатися синім кольором. Послуга «Передача» платна і тарифікується похвилинно, доки автомобіль не забронює інший водій. Важливо, щоб авто забрав з «Передачі» інший користувач; якщо ж ви заберете машину, весь період знаходження авто в цій функції буде перерахований за тарифом «Очікування». 

Зверніть увагу, що ви не зможете орендувати інший автомобіль, доки авто в «Передачі» не забронює інший користувач. 

Функція є зручною, якщо необхідно терміново завершити оренду, але немає поряд зон. Також вигідно користуватися послугою з колегами або сусідами і орендувати авто по черзі в районі, де відутні зони завершення.

«Очікування» — це функція, яка дозволяє зачинити автомобіль, але не завершувати оренду. «Очікування» тарифікується лише у хвилинному тарифі, вартість вказана в картці тарифу в застосунку. В абонементах «Очікування» безкоштовне протягом дії абонемента. Використовуйте «Очікування», якщо потрібно зачинити авто і піти у справах, щоб потім повернутися та продовжити поїздку.

У холодну пору року сервіс надає безкоштовні хвилини для прогріву автомобіля. Для того, щоб скористатися цією функцією, необхідно активувати її в застосунку, в розділі «Налаштування». Це дозволить підготувати авто та комфортно розпочати поїздку, не витрачаючи додаткових коштів.

Змінити тариф можливо під час оренди. Для цього в мобільному застосунку натисніть кнопку «Змінити», потім виберіть опцію «Обрати тариф». Оберіть тариф, який підходить і натисніть «Змінити». Тариф буде змінено. Проте зверніть увагу, що при зміні тарифу, діючий тариф анулюється, тому краще змінювати тариф по закінченню діючого.

Зона використання — суцільна зона на мапі, що зазвичай покриває місто та прилеглі території. Тут є можливість вільно їздити і паркуватися, але не завершувати поїздку. Це територія покриття каршерингу.

Залишати зону використання заборонено. Якщо виникла необхідність, зверніться до Служби підтримки до початку поїздки, оператор підкаже, як вирішити питання.

Зона завершення оренди — більш темні зони у вигляді острівців на мапі. Якщо хочете повністю завершити поїздку, їдьте в цю зону. Зони завершення розташовані по всьому місту, обирайте будь-яку зручну для вас та завершуйте оренду.

Платна зона завершення оренди — жовті острівці на мапі. Завершення поїздки в деяких зонах є платним. Але не хвилюйтеся, таких зон дуже мало. Зазвичай це непопулярні або віддалені райони. Крім того, якщо орендувати авто у платній зоні та завершити оренду у платній або безкоштовній зоні, вам непотрібно буде платити за цю зону.

При завершенні поїздки обов'язково зробіть фото автомобіля з різних ракурсів та дотримуйтесь правил дорожнього руху, щоб уникнути евакуації транспортного засобу.

Припаркувати автомобіль під час оренди можна у будь-якому місці в зоні використання, дотримуючись правил дорожнього руху. Лише завершувати оренду необхідно у спеціальних зонах, темних острівцях на мапі в застосунку.

Можете завершити оренду в будь-якій зоні завершення. Зони бувають фіолетовими — безкоштовні зони та жовтими — платні. Щоб уникнути штрафів або евакуації авто, переконайтеся, що паркуєте авто, відповідно до правил дорожнього руху.

Залишати зону використання заборонено. Якщо виникла така необхідність, зверніться до Служби підтримки заздалегідь, оператор підкаже, як вирішити питання. За певних умов виїзд за межі зони використання допустимий.

Оплата за користування автомобілем здійснюється шляхом списання коштів за поїздку. Оплата відбувається таким чином: на картці заморожується сума застави, а вартість поїздки списується окремо від застави або при досягненні граничної суми для сплати (визначається програмно) по закінченню поїздки, або частково в період поїздки.

Якщо з якихось причин сума за оренду не може бути списана з картки, то після 24:00 сума буде списана із застави, а залишок повернутий.

Якщо під час додавання платіжної картки до сервісу Getmancar виникла проблема, і карта не додається, хоча операція з заморожування незначної суми проходить вдало, зверніться до свого банку, швидше за все: 

1. Встановлена заборона на операції з вашої картки; 
2. Встановлений низький ліміт для платежів в інтернеті;
3. Картка заблокована для безакцептних платежів;
4. Низький статус картки (Visa Electron, Maestro);
5. Іноді платіжна система може відмовити через внутрішні обмеження банку.

Застава — це сума, яка автоматично блокується на карті перед орендою і повертається наступного дня після завершення поїздки. Застава блокується лише раз на добу при першій оренді, навіть якщо за день у вас було кілька поїздок.

Застава зазвичай повертається наступного дня після завершення оренди. Іноді, можуть спостерігатися затримки, повʼязані з роботою банку, що збільшують термін повернення до 14 робочих днів.

Якщо з якихось причин сервіс не зміг зняти суму за оренду з платіжної картки, в такому випадку частина або вся сума замовлення може бути оплачена за рахунок застави. Повернення залишку застави при цьому може збільшитися, відповідно правил Visa та Mastercard.

Як уникнути затримок?

• Переконайтеся, що на вашій банківській картці або балансі Getmancar достатньо коштів для оплати замовлення перед початком оренди.
• Навіть за наявності достатньої суми, іноді платіж може бути відхилений банком. У такому разі скористайтеся функцією поповнення балансу, якщо вона доступна у вашому регіоні.
• Робіть фото автомобіля до та після оренди. Вони є доказом того у якому стані ви прийняли та здали авто під час користування сервісом.

Вартість оренди враховує вартість тарифу та додаткові використані функції, такі як перепробіг, додаткове страхування тощо.

Детальний розрахунок вартості замовлення можна переглянути в застосунку одразу після оренди або в розділі «Мої поїздки» для кожної оренди.

Вартість замовлення розраховується автоматично, тому ймовірність помилки мінімальна. Однак, якщо у вас виникли сумніви щодо правильності розрахунку, зверніться до Служби підтримки. У разі підтвердження помилки, переплачені кошти обов’язково буде повернуто.

Бонуси — це сума, яка зараховується на бонусний рахунок у застосунку за різні добрі справи або за участь у конкурсах чи розіграшах. Ви можете отримати бонуси за виконання квестів, активацію промокодів, допомогу в сервісі тощо. Бонуси еквівалентні національній валюті.

Бонусами можна оплатити до 30% від вартості поїздки.

Промокод — це закодовані символи, які дають можливість отримати бонуси або кошти на рахунок протягом певного періоду. Промокоди поділяються на два типи: для нових користувачів, які активуються під час реєстрації, та для зареєстрованих користувачів, активуються в розділі Бонуси.

Кожний користувач має свій персональний промокод, яким може ділитися з друзями, і при реєстрації він дає другові бонусні кошти на рахунок. Коли друг здійснить першу поїздку, ви також отримаєте бонуси на свій обліковий запис. Кількість реєстрацій з промокодом необмежена, тому поширюючи свій промокод, можна отримувати бонуси для поїздок на постійній основі.

Після закінчення годинного або добового абонемента, якщо оренда ще не завершена, вас автоматично буде переведено у хвилиннний тариф.

Ви можете подовжити поточний тариф або змінити його прямо під час оренди. Для цього на панелі управління в застосунку натисніть на кнопку «Змінити».

Під час поїздки ви можете вибрати інший доступний тариф. Зверніть увагу, що при зміні на новий тариф діючий анулюється. Якщо у вас залишилось, наприклад, 30 хвилин в годинному абонементі, і ви вирішите змінити тариф на добовий, то залишок в 30 хвилин анулюється, тому вигідно переходити на новий тариф після закінчення діючого. Дія нового тарифу починається з моменту його застосування, тому за попередній час і пробіг платити вдруге не потрібно.

Якщо вам необхідно продовжити ваш діючий тариф, тоді виберіть «Подовжити» в застосунку та докупіть необхідну кількість годин чи днів. Подовження діючого тарифу не анулює ваш абонемент, він розпочнеться одразу, як закінчиться ваш попередній абонемент.

Всі автомобілі сервісу мають стандартну страховку з франшизою — сумою, яка не покривається страховою компанією. В рамках цієї суми користувач несе матеріальну відповідальність у випадку пошкодження авто. Все, що вище цієї суми, покривається страховою компанією. У разі суттєвих пошкоджень сума може перевищувати граничний поріг страховки, в такому разі до суми відшкодування додається додатково +25% від суми, що перевищує цей граничний поріг.

Матеріальна відповідальність користувача настає в таких випадках:

• Якщо користувач є винуватцем ДТП;
• Якщо вина обопільна (користувача та іншого учасника ДТП);
• Якщо винуватець не встановлений.

Якщо винуватець ДТП — третя особа і її встановлено, сума відшкодування покривається страховкою, а користувач не несе матеріальної відповідальністі за ці пошкодження.

Для зменшення відповідальності доступні спеціальні тарифи із суттєво зменшеною відповідальністю, які позначені як «Додаткова страховка» в застосунку. Щоб отримувати пропозицію підключити додаткове страхування, у налаштуваннях застосунку необхідно увімкнути цю функцію. Після цього ви будете отримувати пропозицію підключити Суперстраховку до кожної поїздки. Ви можете підключити функцію або відмовитися від неї для кожної своєї поїздки.

Суперстраховка — оптимальне рішення для тих, хто бажає знизити фінансові ризики при оренді автомобіля та почуватися більш впевнено за кермом.

Суперстраховка забезпечує аналогічне покриття, що і стандартна страховка, але суттєво знижує матеріальну відповідальніть користувача у разі дорожньої пригоди. Ця функція надає максимальний захист та найкращі умови страхування в сервісі.

Важливо! У разі суттєвих пошкоджень, коли сума може перевищувати граничний поріг страховки, в такому разі до зменшеної суми відшкодування додається +25% від суми, що перевищує цей граничний поріг.

Зверніть увагу, що Суперстраховка діє за умови офіційного оформлення дорожньої пригоди поліцією. Тому в разі ДТП необхідно обов’язково викликати поліцію та зафіксувати подію.

Детальні умови страхування можна переглянути в застосунку та в Договорі публічної оферти.

Так, ви можете орендувати автомобіль, якщо пошкодження не впливають на його функціональність. Якщо ви помітили пошкоджені колеса, дзеркала або вікна перед поїздкою — обовʼязково зверніться до Служби підтримки, оператор повідомить про подальші дії.

Ви не несете відповідальність за пошкодження, створені до або після вашої оренди. Для цього важливо робити фотографії автомобіля з усіх ракурсів до початку поїздки та після її завершення. Фото можна зробити безпосередньо в застосунку.

Якщо ви помітили пошкодження на автомобілі, зробіть додаткові їх фото та надішліть через застосунок в Службу підтримки.

Важливо завжди робити фотографії авто з усіх ракурсів до початку поїздки та після її завершення, щоб зафіксувати стан автомобіля. Фото - ваш доказ на випадок, якщо авто пошкодять до вашої поїздки чи після. У разі необхідності, дотримуйтесь підказок оператора.

Не хвилюйтеся, зберігайте спокій та дотримуйтеся подільших кроків.

Якщо автомобіль пошкоджено під час вашої оренди, необхідно:

1. Залишатись на місці події, не лишати місце до приїзду поліції.
2. Зателефонувати оператору Служби підтримки і повідомити про ситуацію.
3. Зроити фотографії пошкоджень, загальний план інциденту та надіслати в Службу підтримки.
4. Викликати поліцію та оформити ДТП.
5. Надіслати всі фото, протоколи та документи через застосунок оператору підтримки.

Служба підтримки допоможе вам з подальшими діями та організує вирішення ситуації.

Якщо у вас виникли труднощі з відчиненням авто, звенрніться до оператора Служби підтримки для уточнення деталей та допомозі у розблокуванні авто.

Зверніть увагу, що відчинити можливо лише попередньо заброньоване або орендоване авто.

Якщо не вдається зачинити атвомобіль, ймовірно, пропущено певну дію для успішного закриття. У верхній частині екрану в застосунку має бути повідомлення про помилку. Наприклад, увімкнене запалення чи не задіяне ручне гальмо. В такому випадку:

1. Самостійно перевірте та виправіть причину, що вказана в повідомленні: вимкніть запалення, задійте ручне гальмо тощо.
2. Якщо проблема не зникла або відсутнє повідомлення про помилку, зверніться до Служби підтримки для допомоги.

Якщо автомобіль не заводиться:

1. Перевірте положення коробки передач. Якщо коробка передач автоматична, переконайтеся, що важіль знаходиться в положенні Р (Паркінг).
2. Натисніть на педаль гальма. Тримайте її до упору під час спроби запуску.
3. Запустіть двигун. Якщо в авто є ключ, крутіть його за годинниковою стрілкою. Якщо є кнопка Start Engine, затискайте її протягом 2-3 секунд, поки натискаєте на гальмо.

Якщо орендований автомобіль виглядає брудним:

1. Обов’язково зробіть фото на початку оренди.
2. Під час оренди в розділі «Відгуки» також можете додайте фото, щоб зафіксувати стан авто.
3. Якщо зовнішній вигляд автомобіля для вас незадовільний, зробіть фото та зверніться до Служби підтримки для заміни авто.

Спустило колесо до початку поїздки – одразу повідомте Службу підтримки, щоб автомобіль зняли з доступу та сформували заявку на ремонт авто. Оператор скасує ваше бронювання та поверне кошти.

Спустило колесо під час поїздки – припаркуйте авто, дотримуючись ПДР, повідомте про ситуацію у Службу підтримки сервісу. Оператор допоможе завершити оренду та повідомить про подільші дії. Ми усунемо проблему найближчим часом, а ви можете скористатися іншим автомобілем.

Не їдьте на колесі, що спустило, це призведе до його знищення

1. Не залишайте місце події та не пересувайте автомобіль і предмети, пов’язані з дорожньою пригодою.
2. Викличте поліцію для оформлення пригоди.
3. Повідомте Службу підтримки про дорожню пригоду.
4. Запишіть і передайте оператору Getmancar дані іншого учасника ДТП (номер авто, марка, дані водія).
5. Дочекайтеся приїзду поліції, оформіть документи про ДТП та пройдіть тест на сп’яніння (за допомогою драгера або в медичному закладі, за вказівкою поліції).
6. Передайте документи про пригоду представнику Getmancar не пізніше наступного дня або відправте фото документів через зручний месенджер.
7. Служба підтримки допоможе завершити оренду, зв’яжеться зі страховою компанією, і, за потреби, відправить евакуатор або персонал до місця події.

Ні, палити в автомобілях каршерингу заборонено. Це стосується звичайних сигарет, електронних, IQOS та інших подібних пристроїв.

Перевезення тварин заборонено. Однак, якщо тваринка невеликого розміру, і ви можете гарантувати, що салон залишиться чистим і неушкодженим після поїздки, перевезення в такому разі допускається з використанням переноски або пелюшки. Важливо стежити, щоб після поїздки не залишилося слідів бруду та шерсті. У деяких користувачів може бути алергія, тому будьте уважними та поважайте тих, хто орендуватиме автомобіль після вас.